黑河市政务服务中心进驻部门月考核通报制度

  • 发布时间:2018-02-26

黑河市政务服务中心

进驻部门月考核通报制度

 

  第一条 为进一步加强政务服务体系建设,不断完善行政审批服务督查工作,切实提高窗口服务水平,特制定本制度。

  第二条 督查通报坚持实事求是、客观公正原则,注重质量要求,务求实效。

  第三条 督查通报对象

  (一)全市进驻政务服务中心综合服务大厅集中办公的具有行政审批和公共服务职能部门窗口。

  (二)市政务服务中心的各分中心。

  第四条 督查通报内容

)服务窗口日常管理情况,包括窗口开放率、工作人员日考勤情况、请假情况。

(二)表现优异的服务窗口和窗口工作人员

(三)服务窗口日常管理中出现的违规违纪问题  

服务对象投诉、纠纷查处情况等其他事项。

  第五条 督查通报形式及反馈要求

(一)以书形式负责人进行通报

(二)负责人需以书面形式反馈中心

    1、窗口开放率未达到100%情况说明

2、对未签到工作人员情况进行说明。    

3、当月窗口工作人员调整变化情况。

    4、周六延时服务工作人员值班表。

  (三)对严重违反《黑河市政务服务中心窗口工作人员工作职责守则和服务规范》的窗口工作人员,以书面形式向窗口所在单位通报。

第六条 督查通报程序

  (一)组织督查。由中心督导科负责组织各类督查活动并编制通报内容,办公室、审批服务科协助配合开展督查工作。

  (二)审核通报。书面通报中,只对窗口负责人的通报,由督导科报中心分管领导审核通过后印发;面向窗口原单位的通报,由督导科报分管领导审核、中心主任签批后印发。

  (三)立卷归档。各类督查通报按时间顺序编号存档。

  第七条 督查通报结果运用

  作为服务窗口以及窗口工作人员评、年度评优的重要依据。

  第八条 本制度自发布之日起执行。