石屏县税务局“三套组合拳”扎实做好开年纳税服务

　　为扎实做好开年纳税服务工作，石屏县税务局将纳税服务与党史学习教育有机结合，打出纳税服务的三套组合拳，不断提升纳税服务质效，有效增强了纳税人和缴费人的满意度、获得感，推动办税服务大厅各项工作正常有序开展。

　　服务种类“化单为多”，纳税服务有“温度”。将“最多跑一次”落实到位，专门安排工作人员进行业务解读，实时接听电话咨询，第一时间接收和受理纳税人需求，确保服务不掉线；积极开展“红色助跑”活动，对老年人、伤残疾人员等特殊群体提供“一对一”指导、纳税帮办等贴心服务，以高质量的纳税服务让纳税人放心、舒心、安心。

　　办事流程“化繁为简”，纳税服务有“速度”。进一步完善互联网+服务体系，在大厅利用大屏、海报等载体实时推送业务办理流程、税收政策等。安排导税人员，主动解答纳税人问题。对内开展大厅工作人员的业务培训，并通过以考促学，提升学习成效，确保学得懂、答得准、会操作，扎实推进线上一网通办、线下一窗办理，在行动中践行初心使命，全面提升服务效率。

　　实际问题“化虚为实”，纳税服务“有制度”。强化窗口人员专业素质，规范礼仪服务，牢固树立服务理念，严格执行“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度；全面启动纳税服务“好差评”制度，及时准确了解服务质量，挖掘服务盲点，优化服务，不断推动窗口作风建设，着力提升服务效能，让纳税服务工作顺利开展。