石屏县税务局做实“三个坚持”提升出口退税工作管理质效

　　今年以来，石屏县税务局异龙税务分局坚持以纳税人需求为导向，问需问计于纳税人，充分响应纳税人正当需求，促进税收管理和服务创新，为纳税人提供了优质、高效、便捷的涉税服务，纳税人满意度得到明显提升。

　　一是强化了税法宣传多维度服务，通过网站、手机APP、税企QQ群、微信群、公众号、电话联系、实体办税等媒介，开展“政策速递”、在线咨询、政策辅导等工作，提供全方位、全过程追踪服务举措，使纳税人能够及时准确掌握最新税收资讯。

　　二是由被动服务向主动服务转变，定期组织税收管理干部进行纳税人走访调研，分时分批深入企业走访，并进行纳税人满意度问卷调查，主动征求纳税人意见，获取纳税人的第一手资料，形成走访工作台账，将收集到的纳税人意见汇总，对能解决的当场解决，对不能解决的及时上报。

　　三是主动积极召开纳税人座谈会，特邀辖区内企业代表参加座谈，向纳税人推介电子税务局、便民办税春风行动、疫情防控优惠政策等便利化征管服务措施，同时广泛征求纳税人对分局税收执法、纳税服务、办事效率等方面的意见和建议，掌握纳税人所思所盼以及办税痛点难点，找准影响纳税人满意度提升的关键因素，明确努力方向和改进措施，建立工作台账，尽早处理，及时反馈。

　　四是优化办税环境，加强税收管理人员管理，落实好首问责任、延时服务等制度，积极提供“先办后审”“先收后办”服务，尽快缩短审批时限，提高办税效率。